1. ANTECEDENTES GENERALES

 

El presente documento contiene los términos y condiciones (en adelante "T&C"), que serán aplicables a los actos celebrados y acciones ejecutadas a través de este portal web que opera a través de la marca Dipy.cl by Dimerc y con el nombre de dominio www.dipy.cl.

 

Los términos y condiciones regulados en el presente instrumento, se entenderán incorporados en todas las compras y servicios contratados; actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio; y el acceso y uso del sitio. Los contratos celebrados, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, los usos comerciales y la buena fe.

 

Los T&C son vinculantes y obligatorios, y rigen desde su publicación. Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a los presentes T&C, los cuales comenzarán a regir a partir de su publicación. Dichas modificaciones no afectaran los contratos ya celebrados.

 

El acceso a este Sitio es gratuito y solo está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso. El ingreso a este Sitio otorga a la persona el carácter de usuario del Sitio (“Usuario”), e implica una aceptación total e incondicional a las condiciones comprendidas en el presente documento.

 

 

  1. REGISTRO DEL USUARIO

 

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el Sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.

 

Para efectos de los derechos y obligaciones de los “Consumidores”, establecido en la ley 19.496 y que se encuentran contenidos en los presentes Términos y Condiciones, se considera Consumidor o Usuarios a las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios. En ningún caso podrán ser considerados consumidores los que deban entenderse como proveedores; no obstante, las micro y pequeñas empresas, también se consideran Consumidores o Usuarios, en los términos del artículo segundo de la Ley N° 20.416, también denominada Ley PYMES.

 

Las transacciones comerciales con aquellas personas jurídicas que no se enmarcan en el concepto antes descrito, que regirán únicamente por las normas generales.

 

 

  1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

 

Sin perjuicio a lo antes expuesto, el Usuario se obliga a:

 

  1. Usar diligentemente el nombre de Usuario y las contraseñas personales asignadas al Usuario, en su caso.
  2. Seguir las instrucciones impartidas sobre el uso del Sitio.
  3. Usar el Sitio, sus Servicios y Materiales en forma correcta, lícita y solo para fines de información personal, no pudiendo hacer uso del mismo para fines comerciales o que puedan dañar en cualquier forma a Dipy by Dimerc.
  4. Usar los Materiales en las formas permitidas por la ley, absteniéndose de darles un uso que sea contrario a la moral, las buenas costumbres o el orden público.

 

 

  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO

 

Respecto de las ventas ofrecidas por medio de este Sitio, Dipy.cl by Dimerc informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse. Cuando el cliente confirme la compra, se le informará vía mail la información referente al pedido, es decir, el comprobante de la transacción.

Asimismo, estos Términos y Condiciones y sus cláusulas serán plenamente aplicables en caso de que la venta se realice mediante teléfono, correo electrónico, u otro canal a distancia, en cuya virtud no haya sido posible que el consumidor haya tenido a la vista físicamente el producto.

 

 

  1. CONSENTIMIENTO

 

Por regla general, el Sitio es solamente de carácter informativo y relacional, y tiene por objeto dar información a los Usuarios sobre nuestra empresa, sus productos, servicios, promociones y otra información que se pueda considerar útil para los Usuarios. En este sentido, la sola visita al Sitio por parte del Usuario no constituye aceptación en términos legales. Las relaciones contractuales que deriven de la información que recibe el Usuario a través de este Sitio requerirán de su confirmación por correo electrónico por parte de Dimerc.  En caso que se estime necesario por parte de la parte oferente el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación.

 

 

 

  1. FORMA DE PAGO

 

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios informados en este sitio solo pueden ser pagados por medio de Tarjeta de Crédito o Débito, a través del sistema que se encuentre habilitado.

 

El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

 

 

 

  1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

 

Los despachos de los productos adquiridos a través de este Sitio se realizan de lunes a viernes, entre 9:00 y 21:00 horas. Los plazos de entrega y costos de despacho se encuentran estipulados en “Políticas”, las cuales puede revisar aquí.

 

La información del lugar del envío de la compra es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

 

 

 

 

  1. DERECHO A RETRACTO

 

Si usted realiza una compra podrá retractarse de ésta en el plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

En este caso, el cliente deberá comunicarse al número telefónico +56 9 62959795 vía WhatsApp o enviando un correo a ventasweb@dipy.cl , indicando: i) que ejercerá su derecho a retracto y ii) el número de boleta, factura o guía de despacho a la cual afecta dicho derecho.

Será requisito fundamental para hacer efectiva la devolución del producto, que:

 

  1. a)    El cliente cuente con la boleta, factura o guía de despacho correspondiente.
  2. b)    El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía.

No podrá ejercerse el derecho a retracto:

  • Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
  • En el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Se trate de bienes de uso personal.
  • Cuando se trate de bienes a pedido del consumidor, o cuando este último haya solicitado el bien con determinadas características o atribuciones.

 

 

  1. GARANTÍA LEGAL

 

El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.

 

Si en el plazo de 6 meses, contados desde la fecha de recepción del producto, éste presenta una falla o defecto no imputables al consumidor; el cliente tendrá derecho a elegir entre:

  • Reparación del bien.
  • Reposición del bien.
  • Devolución de la cantidad pagada

 

En conformidad a lo establecido en la Ley 19.496, existe una falla o defecto:

  1. a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
  2. b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
  3. c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. En caso de que, prestado el servicio de reparación, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere esta letra, el consumidor podrá optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo;
  4. d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
  5. e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en este artículo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
  6. f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

Para efectos de la Garantía Legal, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

 

En caso de productos perecibles o los que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, como los alimentos; la garantía aplica en un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto que: i) imposibilite su consumo ii) no fueran imputables al consumidor y iii) se presenten con anterioridad a la fecha de vencimiento indicado en el envoltorio del producto.

 

En caso que el fabricante ofrezca una garantía cuyos meses superen la Garantía Legal, expirada esta última la primera deberá ejercerse por el consumidor directamente ante el mismo fabricante, o con quién este le indique.

 

La garantía legal solo se aplica para productos nuevos.

 

 

Es importante tener en cuenta que:

 

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá tener la boleta, factura de compra y contactarse a +56 9 62959795 vía WhatsApp o enviando un correo a ventasweb@dipy.cl.

 

Sin perjuicio del derecho de garantía legal, en relación a los productos pertenecientes a línea blanca, electro hogar, tecnología, computación o cualquier otra cuya MARCA cuente con un Servicio Técnico Autorizado, y siempre que el cliente opte por la reparación del producto, éste deberá ingresar a la página oficial de la MARCA, donde le indicarán los pasos a seguir para hacer efectivo dicho derecho; lo mismo aplica para hacer efectiva la garantía extendida del fabricante.

 

En el siguiente link podrá encontrar las páginas web donde puede obtener mayor información respecto de las marcas con las cuales trabajamos.

 

 

  1. RETIRO DE PRODUCTOS

 

En los casos en que el cliente solicite el retiro de un producto, ya sea con motivo del derecho a retracto o por la garantía legal, el cliente, deberá declarar el estado del producto en la boleta, factura o guía de despacho., la que deberá ser presentada a quien realiza el retiro.

 

Si el producto no se encuentra en las condiciones declaradas por el cliente, en la boleta, factura o guía de despacho, No se efectuará el retiro del producto.

El tiempo máximo de retiro de mercadería es de 6 días hábiles contado desde la fecha de solicitud del retiro.

 

  1. FALTANTES

 

En el caso de faltarle algún producto dentro de un bulto, que esté incluido en la boleta, factura o guía de despacho, el cliente deberá dar aviso al +56 9 62959795 vía WhatsApp o enviando un correo a ventasweb@dipy.cl, antes de 10 días desde la recepción de su pedido, indicando el código de producto faltante y el número de la boleta, factura o guía de despacho.

 

En el caso de faltarle uno o más bultos completos en su pedido, el cliente deberá dejar constancia mediante una anotación o indicación de dicha falta en la boleta, factura o guía de despacho, en lo posible haciendo mención al número del bulto especificado en la etiqueta, esto para hacer más clara la información y realizar NCR o reposición de mercadería faltante, según sea su requerimiento. Si la boleta, factura o guía de despacho está recepcionada conforme, se entiende que el total de bultos fue recepcionado por el cliente.

 

 

 

 

  1. DEVOLUCIÓN DE DINERO

 

Para aquellos casos en que sea procedente la devolución de alguna suma de dinero, el consumidor deberá comunicarse al +56 9 62959795 vía WhatsApp o enviando un correo a ventasweb@dipy.cl , donde se le entregarán las indicaciones y se solicitará la información necesaria para poder realizar la devolución.

 

Los tiempos de devolución dependerán del método de pago que hayas seleccionado

 

Si el pago lo realizaste con saldo en mercado pago, el monto se vera reflejado de inmediato una vez que se realice la devolución.

Las devoluciones por pagos realizados a través de tarjetas de débito o crédito se reversarán directamente en ellas en un plazo de 10-13 días hábiles. Lo anterior, sin perjuicio del plazo que por regla general utilizan las instituciones bancarias para que el dinero se refleje en la cuenta bancaria respectiva.

 

 

 

 

Solo se realizarán devoluciones al titular que realizo el pago

 

 

  1. VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y PROMOCIONES CONTENIDAD EN ESTE SITIO

 

Los precios de los productos y servicios disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizada por Dipy by Dimerc. La Empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en estos Términos y Condiciones.

 

 

  1. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE PROPIEDAD DE DIMERC S.A.

 

La totalidad de la información que contiene el Sitio, será considerada para todos los efectos legales de propiedad de Dimerc S.A., sin perjuicio de que ella, indique lo contrario. El logo y marca de Dipy by Dimerc se encuentran registradas y el uso de ello, sin el consentimiento expreso y por escrito de Dimerc S.A. estará sujeto a las sanciones legal que correspondan.

Este Sitio y los contenidos que alberga se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Industrial e Intelectual, y por los tratados internacionales suscritos y ratificados por Chile. Estos contenidos no podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación, ni de ningún otro acto jurídico por parte de un tercero no autorizado expresamente y por escrito por Dimerc S.A. El acceso a este Sitio no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga este Sitio.

 

  1. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

Esta materia se encuentra regulada por la Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada Datos y la Política de Protección de Datos Personales y en el nuevo artículo 15 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta política busca la protección y el respeto de los derechos de las personas naturales a tener su vida privada y familiar, correspondencia privada y comunicaciones. Esto incluye el derecho a ser informado y tomar decisiones respecto del procesamiento de sus datos personales. Las disposiciones legales se observan rigurosamente en el Sitio y se dan por reproducidas para todos los efectos que correspondan.

 

El Usuario debe conocer las políticas de Privacidad contenidas a continuación para utilizar nuestros servicios.

 

El Usuario garantiza que los Datos Personales facilitados a DIMERC S.A. son veraces y se hace responsable de comunicar a ésta cualquier modificación en los mismos.

 

Dimerc entiende que los datos de los clientes son facilitados para el correcto uso y por tanto son utilizados exclusivamente por Dimerc S.A. para el giro del negocio de la distribución y venta de productos y servicios para las personas que atiende.

 

Dimerc S.A. en ningún caso comercializa ni distribuye los datos de los clientes ni sus preferencias de consumo de Productos y servicios ni cualquier otro tipo de información rescatada de los datos del cliente.

 

Dimerc S.A. le puede enviar al cliente por medio Correo Electrónico y Correo Físico información para el mejor aprovechamiento de los recursos del cliente.

 

Si el Usuario no desea recibir información de Dimerc S.A., puede solicitarlo enviando un correo electrónico a info@dimerc.cl.

 

 

  1. REPRESENTANTES

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio www.dipy.cl, DIMERC designa como su representante al Sr. Karim Eltit, RUT 8.953.971-4, domiciliado en Alberto Pepper N° 1784, comuna de Renca, ciudad de Santiago.

 

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este Sitio, debe ser presentada a través de correo al Mail ventasweb@dipy.cl o al número +56 9 62959795 .  La empresa se contactará con el cliente a teléfono o correo electrónico registrados en su cuenta.

 

El cliente tendrá derecho a acudir siempre ante el tribunal competente conforme a las disposiciones establecidas en la ley 19.496, al celebrar el contrato y en el momento en que surja cualquier controversia, queja o reclamación.

 

 

  1. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

 

Los servicios ofrecidos en el Sitio Web están disponibles solo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio de Empresa y ésta última podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

 

 

  1. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

Dipy by Dimerc no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio, con ocasión de casos fortuitos o de fuerza mayor, o que sean consecuencia del mal uso que haga el Usuario o Cliente del Sitio, servicios o productos.

 

 

  1. JURISDICCIÓN:

 

Cualquier controversia que surja con relación a lo establecido en este documento, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago o los Tribunales de Justicia de la jurisdicción correspondiente al domicilio del consumidor, a elección del consumidor si este fuera el demandante. En caso de ser la empresa la demandante, el tribunal competente serán los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones.